Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – Dermavonlabs®
Chez Dermavonlabs®, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique comment sont gérés les retours, les échanges et les remboursements.
1. Éligibilité au retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans le même état que lors de sa réception
- Il doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine
- Il doit être dans son emballage d’origine
- Il doit être accompagné d’une preuve d’achat ou reçu
2. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Si votre demande de retour est approuvée :
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour
- Vous recevrez les informations d’expédition pour renvoyer votre colis
⚠️ Important :
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ni autorisation ne seront pas acceptés.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
4. Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, plantes, fleurs)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles de soins personnels ou d’hygiène
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Nous n’acceptons également pas les retours pour :
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
En cas de doute, veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article de remplacement est :
- Retourner l’article d’origine
- Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande
6. Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Conditions :
- Article non utilisé et non porté
- Dans son emballage d’origine
- Avec preuve d’achat
Ce droit s’applique indépendamment de la politique standard de 30 jours.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
En cas d’approbation :
- Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
- Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables
Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation, veuillez nous contacter.
8. Adresse de retour
Avant tout retour, une autorisation est obligatoire.